Müşterilerin bir işletmeye ulaşmak için en çok tercih ettiği yollardan biri artık telefon etmek değil, mesaj yazmak. Kişisel mesajlaşma uygulamasını iş için kullanmak ise kısa sürede karışıklığa yol açar: özel ve iş yazışmaları birbirine girer, aynı sorular tekrar tekrar yanıtlanır. WhatsApp Business, tam da bu ihtiyaç için geliştirilmiş, işletmelere özel araçlar sunan ücretsiz bir uygulamadır. Özellikler ve koşullar zaman içinde güncellenebildiğinden, ayrıntıları uygulamanın kendi yardım sayfalarından teyit etmeniz yerinde olur.
WhatsApp Business Nedir?
WhatsApp Business, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterileriyle daha düzenli ve profesyonel biçimde iletişim kurmasını sağlayan, standart uygulamadan ayrı bir uygulamadır. Görünüşü ve kullanımı tanıdıktır; fark, işletme profili, ürün kataloğu ve otomatik mesajlar gibi ticari araçlar içermesidir. Müşterilerin ayrı bir uygulama indirmesine gerek yoktur; kullandıkları standart uygulamadan sizinle yazışırlar.
Standart Uygulamadan Farkı
- İşletme bilgilerini gösteren ayrı bir profil sunar.
- Ürün ve hizmetleri sergileyen katalog içerir.
- Otomatik karşılama ve mesai dışı mesajları gönderebilir.
- Sık kullanılan yanıtları kısayolla eklemeyi sağlar.
- Sohbetleri etiketlerle sınıflandırır.
- Mesaj istatistikleri gösterir.
- Hesabın bir işletmeye ait olduğu müşteriye belirtilir.
Öne Çıkan Özellikler
İşletme profili
İşletme adı, açıklama, adres, çalışma saatleri, e-posta ve internet sitesi gibi bilgileri ekleyebilirsiniz. Eksiksiz doldurulmuş bir profil güven verir.
Katalog
Ürün ya da hizmetlerinizi fotoğraf, açıklama ve fiyatla birlikte listeleyebilirsiniz. Müşteri, sohbetten çıkmadan ürünleri inceler; siz de kataloğdaki bir ürünü tek dokunuşla paylaşırsınız.
Hızlı yanıtlar
Kargo süresi, ödeme seçenekleri ya da adres gibi sık sorulan sorular için hazır metinler kaydedip kısayolla gönderebilirsiniz.
Karşılama ve uzakta mesajları
İlk kez yazan müşteriye otomatik bir karşılama, mesai saatleri dışında yazanlara ise ne zaman dönüş yapılacağını bildiren bir mesaj gönderilebilir.
Etiketler
Sohbetleri “yeni müşteri”, “ödeme bekliyor”, “kargoya verildi” gibi etiketlerle renklendirerek takip edebilirsiniz.
Toplu duyurular ve kısa bağlantı
Numaranızı kaydetmiş kişilere toplu mesaj gönderebilir, sizi tek tıkla sohbete yönlendiren bağlantı ve karekod oluşturup sitenize, sosyal medya profilinize ya da ambalajınıza ekleyebilirsiniz.
Çoklu cihaz kullanımı
Hesabı birden fazla cihaza bağlayarak ekip arkadaşlarınızla birlikte yanıt verebilirsiniz.
Nasıl Kurulur?
- Uygulamayı telefonunuzun resmi uygulama mağazasından indirin.
- İşletmeniz için kullanacağınız telefon numarasını doğrulayın. Sabit hat numarası da kullanılabilir; bu durumda doğrulama aramayla yapılır.
- İşletme adını ve kategorisini seçin. İsmi dikkatli belirleyin; sonradan değiştirmek sınırlamalara tabi olabilir.
- Profil bilgilerini eksiksiz doldurun ve logonuzu ekleyin.
- Kataloğu oluşturun.
- Karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtları ayarlayın.
Kişisel hesabınızda kullandığınız numarayı işletme hesabına taşıyabilirsiniz; ancak aynı numara iki uygulamada birden kullanılamaz. İş ve özel yazışmaları ayırmak için ayrı bir numara kullanmak en sağlıklı yoldur.
Uygulama ile İşletme Platformu (API) Arasındaki Fark
Ücretsiz uygulama, küçük ekipler için yeterlidir. Mesaj hacmi büyüdüğünde ise işletme platformu olarak adlandırılan API çözümü gündeme gelir. Bu çözüm; çok sayıda temsilcinin aynı numaradan yanıt vermesine, müşteri yönetim sistemleriyle entegrasyona, sohbet robotlarına ve sipariş bildirimi gibi otomatik mesajlara imkân tanır. Genellikle yetkili çözüm sağlayıcıları aracılığıyla kullanılır ve mesaj ya da görüşme başına ücretlendirilir. İşletmenin doğrulanması ve onaylı mesaj şablonları kullanılması gibi koşulları vardır.
İşletmeye Sağladığı Faydalar
- Müşterinin zaten kullandığı kanalda, hızlı ve samimi iletişim
- Satın alma öncesi soruların anında yanıtlanmasıyla artan satış
- Sipariş ve kargo bilgilendirmesinde kolaylık
- Düşük maliyet
- Düzenli sohbet takibiyle daha az unutulan talep
Doğru Kullanım İçin İpuçları
- İzin alın. Tanıtım ve kampanya mesajlarını yalnızca onay vermiş kişilere gönderin; ticari iletilere ilişkin yasal kurallar bu kanal için de geçerlidir.
- Rahatsız etmeyin. Sık ve alakasız mesaj gönderen hesaplar şikâyet edilir ve kısıtlanabilir.
- Hızlı yanıt verin. Otomatik mesajlar beklentiyi yönetir, ama gerçek yanıtın yerini tutmaz.
- Hazır yanıtları kişiselleştirin. Müşterinin adını ve durumunu ekleyin.
- Kataloğu güncel tutun. Fiyatı değişen ya da tükenen ürünler karışıklığa yol açar.
- Kişisel verileri koruyun. Kart bilgisi gibi hassas verileri sohbet üzerinden istemeyin.
- Yedek alın. Sipariş bilgilerini yalnızca sohbet geçmişinde tutmayın.
Sınırları
Uygulama bir satış ve destek aracıdır, tam bir e-ticaret altyapısı değildir. Sipariş sayısı arttıkça stok, fatura ve ödeme takibini mesajlar üzerinden yürütmek zorlaşır. Bu noktada kendi sitenize ya da bir pazaryerine yönelmek, mesajlaşmayı ise destek kanalı olarak sürdürmek daha sürdürülebilirdir. Hesap kısıtlanırsa müşterilerle bağınızın kopmaması için iletişim listenizi başka bir ortamda da saklayın.
Mesajlaşmada doğru üslup için müşteri ile nasıl iletişim kurulmalıdır yazımıza, izinli toplu mesaj gönderimi için SMS pazarlaması rehberimize ve sosyal medyada satış için Instagram’da mağaza açmak içeriğimize göz atabilirsiniz.
