Pek çok küçük işletme ilk satışını bir internet sitesinden değil, bir sosyal medya hesabından yapıyor. Görsel ağırlıklı yapısı sayesinde ürünleri tanıtmaya çok uygun olan bu platformda satış yapmanın iki yolu var: ürünleri paylaşıp mesajla sipariş almak ya da platformun alışveriş özelliğini kullanarak ürün etiketli, vitrinli bir mağaza kurmak. Instagram’da mağaza açmak isteyenler için her iki yolu da kapsayan bir rehber hazırladık. Platformun özellikleri ve koşulları sık güncellendiğinden, güncel ayrıntıları uygulamanın işletme araçlarından kontrol etmeyi unutmayın.
Başlamadan Önce Gerekenler
- Vergi mükellefiyeti: Düzenli ve kazanç amaçlı satış yapan herkesin vergi kaydı olması ve fatura düzenlemesi gerekir. Hesabınızın küçük olması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.
- Satılabilir ürün: Platformun ticaret politikalarına uygun, fiziksel ürünler satmanız beklenir. Bazı ürün grupları yasaklı ya da kısıtlıdır.
- İşletme hesabı: Kişisel hesabınızı ayarlardan ücretsiz olarak işletme hesabına çevirmeniz gerekir.
- Bağlı bir sayfa ve katalog: Alışveriş özelliği için hesabınızın platformun bağlı olduğu şirketin işletme araçlarıyla ilişkilendirilmesi ve bir ürün kataloğu oluşturulması gerekir.
- İnternet sitesi: Ürün etiketleme özelliğinde müşteri çoğunlukla satın almayı tamamlamak üzere sitenize yönlendirilir; bu nedenle ürünlerin satıldığı bir alan adına ihtiyaç duyulur.
Adım Adım Mağaza Kurulumu
- Profilinizi düzenleyin. Kullanıcı adınız marka adınızla aynı ya da ona yakın olsun. Profil fotoğrafına logonuzu koyun; biyografide ne sattığınızı, nereye gönderim yaptığınızı ve nasıl sipariş verileceğini yazın.
- İşletme hesabına geçin. Kategori seçin, iletişim düğmelerini ekleyin.
- Hesabı işletme araçlarına bağlayın. Sayfanızı ve hesabınızı ticaret yöneticisinde ilişkilendirin.
- Ürün kataloğu oluşturun. Ürünleri tek tek ekleyebilir, toplu dosya yükleyebilir ya da e-ticaret altyapınızın entegrasyonuyla otomatik aktarabilirsiniz. Her ürün için ad, açıklama, fiyat, görsel ve ürün sayfası bağlantısı gerekir.
- Alışveriş özelliği için başvurun. Hesabınız incelemeye alınır; onay süresi değişebilir.
- Özelliği etkinleştirin. Onaydan sonra ayarlardan kataloğu seçerek alışverişi açın.
- Ürünleri etiketleyin. Gönderi, hikâye ve kısa videolarda ürünleri etiketleyin; profilinizde mağaza sekmesi görünür hale gelir.
Alışveriş özelliği her ülkede ve her hesap için aynı kapsamda sunulmayabilir. Özelliği kullanamıyorsanız ya da henüz siteniz yoksa mesajla sipariş alarak da satış yapabilirsiniz.
Mesajla Satışta Düzen Kurmak
- Fiyatları gönderide ya da açıklamada açıkça yazın; “fiyat için mesaj atın” yaklaşımı hem müşteriyi yorar hem de fiyat etiketi kurallarına aykırıdır.
- Sık sorulan sorular, beden tablosu, kargo ve iade koşulları için öne çıkan hikâyeler hazırlayın.
- Hazır yanıtlar ve otomatik karşılama mesajı kullanarak yanıt süresini kısaltın.
- Siparişleri bir tabloda ya da sipariş yönetim aracında kayıt altına alın.
Ödeme ve Kargo
Güven, sosyal medya üzerinden satışın en hassas noktasıdır. Yalnızca havale kabul etmek pek çok müşteriyi tedirgin eder. Kartla ödeme için bir ödeme kuruluşundan bağlantıyla ödeme alma hizmeti kullanabilir ya da kapıda ödeme seçeneği sunabilirsiniz; ayrıntılar için banka ve ortak ödeme sistemleri arasındaki farklar yazımıza bakabilirsiniz. Her satış için fatura düzenleyin, kargo takip numarasını müşteriyle paylaşın ve paketlemeye özen gösterin. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı sosyal medya üzerinden yapılan satışlar için de geçerlidir.
Satışları Artırmak İçin İçerik Önerileri
- Kaliteli görsel: Doğal ışıkta, sade arka planla çekilmiş net fotoğraflar kullanın; ürünü kullanım halinde gösterin.
- Kısa videolar: Ürünün nasıl kullanıldığını, paketleme sürecini ve atölyenizi gösteren videolar yeni kişilere ulaşmanın en etkili yoludur.
- Hikâyeler: Günlük paylaşımlar, anketler ve soru kutuları takipçiyle bağı canlı tutar.
- Müşteri paylaşımları: Ürününüzü kullananların fotoğraflarını izinlerini alarak paylaşın.
- Açıklayıcı metinler: Malzeme, ölçü ve kullanım bilgilerini açıklamada verin; ilgili birkaç etiket ekleyin.
- İş birlikleri ve reklam: Küçük bütçeli reklamlar ve alanınızdaki içerik üreticileriyle yapılan iş birlikleri görünürlüğü artırır. Reklam ve iş birliği içeriklerinin açıkça belirtilmesi gerekir.
Sık Yapılan Hatalar
- Vergi kaydı olmadan ve faturasız satış yapmak
- Mesajlara geç yanıt vermek
- Kargo ve iade koşullarını belirtmemek
- Takipçi satın almak
- Bütün işi tek bir hesaba bağlamak; hesap kısıtlanırsa satış bir anda durur
Son madde özellikle önemlidir. Sosyal medya hesabı güçlü bir vitrin olsa da müşteri listesi ve altyapı size ait değildir. İşiniz büyüdükçe kendi sitenizi kurmak ve e-posta listesi oluşturmak sizi daha bağımsız kılar. Tanınırlığınızı güçlendirmek için e-ticarette marka bilinirliğini artırmanın 4 yolu yazımıza, mali yükümlülükler için e-ticaret yapanlar için ödenmesi gereken vergiler içeriğimize göz atabilirsiniz.
